Merci
En Merci, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, por favor revisa nuestras políticas:

1. Condiciones para cambios y devoluciones
Los cambios y devoluciones aplican únicamente en los siguientes casos:

Productos dañados o defectuosos: Si el producto llega en mal estado o con defectos de fábrica.
Error en el pedido: Si recibiste un producto incorrecto.
No aceptamos cambios ni devoluciones en:

Insumos florales abiertos o usados.
2. Plazos para solicitar un cambio o devolución
Productos físicos: Tienes un plazo de 48 horas después de la entrega para reportar cualquier problema.
Pedidos erróneos: Notifícanos el mismo día de la recepción.
3. Procedimiento para cambios y devoluciones
Contáctanos por WhatsApp al 📱 443 434 2083 con:
Número de pedido.
Fotografías del producto en mal estado o del error en el pedido.
Explicación del problema.
Evaluaremos tu solicitud y te daremos una respuesta en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Si procede el cambio o devolución, te indicaremos los pasos a seguir.
4. Opciones de reembolso o cambio
Reposición del producto (sujeto a disponibilidad).
Nota de crédito para futuras compras.
Reembolso en casos específicos (solo si no es posible reemplazar el producto).
5. Envíos y costos
Si el error fue nuestro, cubrimos los costos de envío para el cambio o devolución.
Si el error fue del cliente (por ejemplo, datos incorrectos en la dirección de envío), el cliente deberá cubrir los costos adicionales.
Envíos a sucursales de paquetería (“ocurre”):
Los paquetes permanecerán en la sucursal de paquetería durante 5 días naturales.
Si el paquete no es recogido en ese plazo, la paquetería lo devolverá a Merci.
En caso de devolución, será necesario generar un nuevo envío que correrá por cuenta del cliente.
Si tienes dudas, contáctanos por WhatsApp y con gusto te ayudaremos.

📱 WhatsApp: 443 434 2083