En Merci, queremos ofrecerte una experiencia de compra clara y segura. Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, aceptas las siguientes políticas:

1. Proceso de compra
Todos los pedidos deben realizarse a través de nuestra tienda en línea www.merci.mx.
Los productos agregados al carrito no están reservados hasta que se complete el pago.
Una vez confirmado el pago, recibirás un mensaje de confirmación con los detalles de tu pedido.
2. Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
Transferencias bancarias o pagos vía SPEI.
Pagos en efectivo a través de OXXO.
Nota: En pagos vía transferencia bancaria, es necesario enviar el comprobante de pago por WhatsApp al 443 434 2083 para procesar el pedido.

3. Facturación e IVA
Los precios en la tienda en línea no incluyen IVA.
Si requieres factura con IVA, debes solicitarla por WhatsApp al 443 434 2083 antes de realizar el pago.
La facturación solo aplica en pagos realizados por transferencia bancaria.
La solicitud de factura debe realizarse dentro del mismo mes en que se efectuó la compra.
4. Tiempos de procesamiento y envío
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.
Los tiempos de entrega varían según la paquetería seleccionada y la ubicación del destinatario.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles aproximadamente.
Envíos a zonas extendidas
Si la dirección de entrega está en una zona extendida, se aplicará un costo adicional de $150 MXN.
La información sobre si tu código postal está en zona extendida será proporcionada antes del envío.
Envíos a sucursales de paquetería (“ocurre”)
Los paquetes permanecerán en la sucursal de paquetería durante 5 días naturales.
Si el paquete no es recogido dentro de este periodo, será devuelto a Merci.
Para reenviar el paquete, el cliente deberá cubrir los costos de un nuevo envío.
5. Cambios, devoluciones y reembolsos
Consulta nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones para más información sobre productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos.

6. Disponibilidad de productos
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
En caso de que un producto esté agotado después de haber realizado tu compra, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una alternativa o el reembolso correspondiente.
7. Cancelaciones de pedido
No realizamos cancelaciones una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.
Si deseas cancelar un pedido antes de su procesamiento, contáctanos lo antes posible por WhatsApp al 443 434 2083.
8. Atención al cliente
Si tienes dudas sobre tu compra, envíos o cualquier otro tema, contáctanos por WhatsApp y con gusto te ayudaremos.

📱 WhatsApp: 443 434 2083